Politique de garantie
Chez Missiris, nous créons des sacs à main qui vous accompagnent avec élégance et praticité dans votre vie quotidienne bien remplie. Nous sommes fiers de la qualité et du savoir-faire de nos produits. C’est pourquoi nous offrons une garantie sur chaque article, pour vous assurer une tranquillité d’esprit.
Notre engagement qualité
Nous offrons une garantie limitée d’un (1) an à compter de la date d’achat initiale, sur présentation d’une preuve d’achat valide. Cette garantie s’applique une seule fois par article et couvre uniquement les défauts de fabrication.
Exemples de défauts couverts :
- Coutures défectueuses
- Fermetures éclair qui ne fonctionnent pas correctement
- Boucles ou attaches qui se brisent en raison d’un défaut de fabrication
Notre garantie ne couvre pas les dommages résultant de :
- L’usure normale liée à l’utilisation quotidienne (ex. : patine du matériau, légère décoloration, frottement)
- Accrocs, éraflures ou rayures sur le matériau ou les garnitures.
- Dommages accidentels (ex. : coupures, brûlures, déchirures, taches, exposition excessive à l’eau ou à la chaleur).
- Transfert de couleur (ex. : teinture provenant de vêtements sur le sac ou inversement).
- Déformation causée par une surcharge ou un entreposage inadéquat.
- Entretien inapproprié ou modification du produit.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme à la fonction du sac.
Conseils d’entretien pour votre sac Missiris
Nos sacs sont conçus pour être vos alliés du quotidien. Pour maximiser leur durée de vie et préserver leur allure chic :
- Ne surchargez pas votre sac. Nous recommandons de ne pas dépasser 3 livres (environ 1,3 kg) pour les sacs à main et 5 livres (environ 2,3 kg) pour les sacs à dos, afin de préserver la forme et la solidité des coutures.
- Rangez votre sac dans sa housse de protection lorsqu’il n’est pas utilisé.
- Nettoyez-le délicatement selon nos instructions d’entretien (chiffon doux légèrement humide).
Comment soumettre une réclamation de garantie
Veuillez nous écrire à info@missirismtl.com avec les informations suivantes :
- Votre nom et vos coordonnées.
- Votre numéro de commande ou une photo de votre preuve d’achat (obligatoire).
- Une description claire du défaut.
- Des photos ou une courte vidéo montrant le défaut.
Délai pour signaler un défaut initial : Si vous remarquez un défaut à la réception de votre produit, veuillez nous contacter par courriel à info@missirismtl.com dans les 14 jours suivant la date d’achat.
Notre processus de résolution
Après examen de votre demande, Missiris se réserve le droit de :
- Réparer le produit.
- L'échanger pour un article identique.
- Offrir une compensation sous forme de crédit en boutique ou de remboursement partiel si la réparation ou l’échange n’est pas possible.
Si l’article à échanger n’est plus en stock, un autre produit de valeur équivalente pourra être proposé.
Missiris se réserve le droit de refuser l’application de la garantie si la raison de la réclamation n’est pas conforme à la présente politique, ou en cas de communication irrespectueuse.
En achetant un produit Missiris, vous reconnaissez, comprenez et acceptez notre politique de garantie.
