POLITIQUES

Pour toute question concernant la livraison, la garantie, les retours et les échanges, vous trouverez l'information pertinente ci-dessous.

Politique de livraison

Nous savons à quel point il est excitant d’attendre l’arrivée de votre nouveau sac. Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité, où que vous soyez.

Délais de traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont traitées avec le plus grand soin.
  • En général, elles sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de votre achat.
  • Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte affluence (par exemple, lors des soldes ou du temps des Fêtes) ou si votre achat a été effectué lors d’une prévente. Les mises à jour pertinentes concernant l’état de votre commande vous seront envoyées par courriel dès qu’elles seront disponibles.

Options et frais de livraison

Nous offrons différentes options d’expédition pour répondre à vos besoins. Les frais et délais de livraison varient selon votre adresse d’expédition et l’option choisie.

Canada

  • Livraison standard : livraison estimée entre 3 et 7 jours ouvrables. Les frais sont calculés à la caisse selon le poids et la destination.
  • Livraison express : livraison estimée entre 1 et 3 jours ouvrables. Des frais supplémentaires s’appliquent, calculés à la caisse.
  • Livraison gratuite : offerte pour toute commande de 200 $ et plus, avant taxes.

États-Unis

  • Livraison standard : livraison estimée entre 5 et 10 jours ouvrables. Les frais sont calculés à la caisse.
  • Livraison express : livraison estimée entre 3 et 6 jours ouvrables. Des frais supplémentaires s’appliquent, calculés à la caisse.
  • Livraison gratuite : offerte pour toute commande de 125 $ et plus, avant taxes.

International (autres pays)

  • Les délais et frais de livraison varient considérablement selon la destination et seront calculés à la caisse.
  • Veuillez noter que des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer à la réception de votre colis. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ni dans les frais de livraison payés à Missiris. Nous vous recommandons de vérifier les politiques douanières de votre pays avant de passer commande.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Problèmes de livraison

  • Colis perdu ou retardé : si votre colis n’arrive pas dans le délai estimé, veuillez nous contacter à info@missirismtl.com. Nous collaborerons avec le transporteur pour localiser votre commande.
  • Colis endommagé : Si vous recevez un colis endommagé, veuillez prendre des photos de l’emballage et de l’article dès la réception, puis nous contacter immédiatement à info@missirismtl.com.

Informations importantes

  • Veuillez vous assurer que votre adresse d’expédition est complète et exacte au moment de votre commande. Missiris ne peut être tenue responsable des retards ou pertes de colis causés par des informations d’expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
  • Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés.

Nous nous engageons à rendre votre expérience Missiris fluide et agréable, du moment où vous choisissez votre sac jusqu’à sa livraison. Pour toute question concernant l’expédition, n’hésitez pas à nous contacter.

Politique de garantie

Chez Missiris, nous créons des sacs à main qui vous accompagnent avec élégance et praticité dans votre vie quotidienne bien remplie. Nous sommes fiers de la qualité et du savoir-faire de nos produits. C’est pourquoi nous offrons une garantie sur chaque article, pour vous assurer une tranquillité d’esprit.

Notre engagement qualité

Nous offrons une garantie limitée d’un (1) an à compter de la date d’achat initiale, sur présentation d’une preuve d’achat valide. Cette garantie s’applique une seule fois par article et couvre uniquement les défauts de fabrication.

Exemples de défauts couverts :

  • Coutures défectueuses
  • Fermetures éclair qui ne fonctionnent pas correctement
  • Boucles ou attaches qui se brisent en raison d’un défaut de fabrication

Notre garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

  • L’usure normale liée à l’utilisation quotidienne (ex. : patine du matériau, légère décoloration, frottement)
  • Accrocs, éraflures ou rayures sur le matériau ou les garnitures.
  • Dommages accidentels (ex. : coupures, brûlures, déchirures, taches, exposition excessive à l’eau ou à la chaleur).
  • Transfert de couleur (ex. : teinture provenant de vêtements sur le sac ou inversement).
  • Déformation causée par une surcharge ou un entreposage inadéquat.
  • Entretien inapproprié ou modification du produit.
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme à la fonction du sac.

Conseils d’entretien pour votre sac Missiris

Nos sacs sont conçus pour être vos alliés du quotidien. Pour maximiser leur durée de vie et préserver leur allure chic :

  • Ne surchargez pas votre sac. Nous recommandons de ne pas dépasser 3 livres (environ 1,3 kg) pour les sacs à main et 5 livres (environ 2,3 kg) pour les sacs à dos, afin de préserver la forme et la solidité des coutures.
  • Rangez votre sac dans sa housse de protection lorsqu’il n’est pas utilisé.
  • Nettoyez-le délicatement selon nos instructions d’entretien (chiffon doux légèrement humide).

Comment soumettre une réclamation de garantie

Veuillez nous écrire à info@missirismtl.com avec les informations suivantes :

  • Votre nom et vos coordonnées.
  • Votre numéro de commande ou une photo de votre preuve d’achat (obligatoire).
  • Une description claire du défaut.
  • Des photos ou une courte vidéo montrant le défaut.

Délai pour signaler un défaut initial : Si vous remarquez un défaut à la réception de votre produit, veuillez nous contacter par courriel à info@missirismtl.com dans les 14 jours suivant la date d’achat.

Notre processus de résolution

Après examen de votre demande, Missiris se réserve le droit de :

  • Réparer le produit.
  • L'échanger pour un article identique.
  • Offrir une compensation sous forme de crédit en boutique ou de remboursement partiel si la réparation ou l’échange n’est pas possible.

Si l’article à échanger n’est plus en stock, un autre produit de valeur équivalente pourra être proposé.

Missiris se réserve le droit de refuser l’application de la garantie si la raison de la réclamation n’est pas conforme à la présente politique, ou en cas de communication irrespectueuse.

En achetant un produit Missiris, vous reconnaissez, comprenez et acceptez notre politique de garantie.

Politique d'échange & de remboursement

Nous voulons que chaque sac que vous choisissez vous apporte joie et praticité dans votre vie quotidienne. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne vous convient pas parfaitement, nous sommes là pour vous aider.


Conditions générales d’échange et de remboursement

Nous acceptons les échanges et les remboursements dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissible, l’article doit être:

  • Dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes originales attachées.
  • Retourné dans son emballage d’origine (sac protecteur, boîte, etc.)
  • Être accompagné d’une preuve d’achat valide (facture ou numéro de commande).

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement si l’article ne répond pas à ces conditions.

Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger votre article pour une autre couleur, taille ou style:

  1. Vous pouvez initier votre échange directement via ce lien en ayant votre numéro de commande et les détails de l’article à portée de main.
  2. Notre équipe vérifiera la disponibilité du nouvel article et vous transmettra les instructions de retour. Vous devrez ensuite renvoyer l’article dans son état d’origine, les frais d’expédition du retour étant à votre charge.
  3. Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons le nouvel article sans frais supplémentaires.

Procédure de remboursement

Si vous préférez obtenir un remboursement, vous pouvez:

  1. Initier votre retour directement via ce lien, en ayant votre numéro de commande et les détails de l’article à portée de main.
  2. Après approbation, notre équipe vous fournira les instructions de retour.
  3. Vous devrez ensuite retourner l’article dans son état d’origine, les frais de retour étant à votre charge.
  4. Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant remboursé correspondra au prix d’achat de l’article, taxes incluses, à l’exclusion des frais de livraison initiaux (le cas échéant).

Cas particuliers

  • Les articles achetés en solde ou lors de promotions spéciales sont des ventes finales et ne sont pas admissibles à un remboursement. Toutefois, selon les conditions de la promotion, un échange ou un crédit en boutique peut être offert. Veuillez vérifier les détails de l’offre au moment de l’achat.
  • Les cartes-cadeaux Missiris ne sont pas remboursables.

Frais de retour et d’échange

  • Les frais de retour (pour les échanges comme pour les remboursements) sont à la charge du client.

    Nous sommes là pour vous accompagner et rendre votre expérience Missiris la plus agréable possible. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour amorcer un échange ou un remboursement.

Politique d’affiliation

Bienvenue dans le Programme d’affiliation Missiris Montréal, une initiative conçue pour rassembler des femmes passionnées par l’élégance, la confiance et l’authenticité. En tant qu’ambassadrice ou affiliée, tu participes à notre mission : faire rayonner la beauté du luxe accessible, tout en générant des revenus grâce à tes recommandations.

1. Admissibilité et sélection

Le programme est ouvert à toute personne souhaitant représenter la marque.
Chaque candidature est évaluée afin d’assurer un alignement avec les valeurs et l’image Missiris.
Missiris se réserve le droit d’accepter, de refuser ou de retirer une affiliation à tout moment en cas de non-respect des conditions.

2. Fonctionnement du programme

Les affiliés acceptés obtiennent un accès à un tableau de bord personnalisé leur permettant de suivre :

  • Le nombre de ventes générées via leur code unique

  • Le montant de leurs commissions accumulées

Chaque affilié peut créer un code promotionnel personnalisé offrant :

  • 10 % de rabais au client

  • 10 % de commission à l’affilié

Les commissions sont calculées sur le prix du sac avant taxes et frais d’expédition.

3. Paiement des commissions

Les commissions sont versées à la fin du mois suivant la vente, par PayPal.
Exemple : une vente effectuée en mars sera payée à la fin d’avril.

  • Si un sac est retourné avant la date de paiement, la commission correspondante est annulée.

  • Si un remboursement survient après paiement, Missiris se réserve le droit de déduire la commission du paiement suivant.

4. Utilisation personnelle du code

Les affiliés peuvent utiliser leur propre code pour bénéficier du rabais de 10 %,
mais aucune commission ne sera versée sur leurs achats personnels.

5. Contenu promotionnel et image de marque

Les affiliés sont encouragés à créer du contenu authentique et aligné avec l’univers Missiris : élégance, confiance, raffinement.
Toute utilisation inappropriée de l’image de marque (contenu trompeur, dénigrant ou contraire aux valeurs Missiris) entraînera l’exclusion du programme.
Les visuels, logos et ressources fournis par Missiris demeurent la propriété exclusive de la marque.

6. Suivi, résiliation et modifications

Missiris se réserve le droit de modifier les conditions du programme ou d’y mettre fin à tout moment, avec un préavis raisonnable.
En cas d’abus (ex. partage du code sur des sites de rabais publics, fraude, spamming, etc.), le compte affilié sera suspendu et les commissions non versées pourront être annulées.

7. Acceptation des conditions

En rejoignant le programme, l’affilié confirme avoir lu, compris et accepté la présente politique d’affiliation.

Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question?

Veuillez contacter notre équipe au: info@missirismtl.com

Prête à poursuivre le magasinage?

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