POLITIQUE DE GARANTIE

POLITIQUE DE GARANTIE

Votre Confiance, Notre Engagement

Chez Missiris, nous créons des sacs qui vous accompagnent avec élégance et praticité dans votre quotidien bien rempli. Nous sommes fières de la qualité et du savoir-faire de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie sur chaque produit, afin de vous assurer une tranquillité d'esprit.

Notre Engagement Qualité

Nous offrons une garantie limitée d'un (1) an à compter de la date d'achat initiale, sur présentation d'une preuve d'achat valide. Cette garantie s'applique une seule fois par article et couvre les défauts de fabrication uniquement.

Sont couverts, par exemple :

• Les coutures défectueuses.
• Les fermetures éclair (zips) qui ne fonctionnent pas correctement.
• Les boucles ou attaches qui se cassent, en lien avec un défaut de fabrication.

Notre garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

• L'usure normale liée à l'utilisation quotidienne (ex: patine du matériau, légère décoloration, frottements).
• Les accrocs, éraflures ou rayures sur le matériau ou la quincaillerie.
• Les dommages accidentels (ex: coupures, brûlures, déchirures, taches, exposition excessive à l'eau ou à la chaleur).
• Le transfert de couleur (ex: teinture de vêtements sur le sac ou inversement).
• La déformation due à une surcharge ou à un mauvais rangement.
• Un mauvais entretien ou une modification du produit.
• Les dommages causés par un usage abusif ou non conforme à la destination du sac.

Conseils pour la longévité de votre sac Missiris

Nos sacs sont conçus pour être vos alliés du quotidien. Pour maximiser leur durée de vie et préserver leur chic :

• Ne surchargez pas votre sac. Nous recommandons de ne pas dépasser un poids de 3 livres (environ 1.3 kg) pour nos sacs à main et de 5 livres (environ 2.3 kg) pour nos sacs à dos, afin de préserver leur forme et l'intégrité des coutures.
• Rangez votre sac dans sa housse de protection lorsque vous ne l'utilisez pas.
• Nettoyez-le délicatement selon nos recommandations d'entretien (linge doux légèrement humide)

Comment faire une réclamation sous garantie

Envoyez-nous un courriel au info@missirismtl.com avec :

• Votre nom et vos coordonnées.
• Votre numéro de commande ou une photo de votre preuve d'achat (obligatoire)
• Une description claire du défaut.
• Des photos ou une courte vidéo du défaut.

Délai de réclamation pour défauts initiaux : Si vous constatez une défectuosité dès la réception de votre produit, veuillez nous contacter par courriel au info@missirismtl.com dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Notre Processus de Résolution

Après évaluation de votre réclamation, Missiris se réserve le droit de :

• Proposer une réparation du produit.
• Procéder à un échange du produit pour un article identique.
• Offrir un dédommagement sous forme de crédit ou de remboursement partiel, si la réparation ou l'échange n'est pas possible.

En cas de rupture de stock du produit à échanger, nous pourrons vous proposer un autre article de valeur équivalente.

Missiris se réserve le droit de refuser l'application de la garantie si le motif de la réclamation est jugé non conforme à cette politique, ou si un manque de respect dans la communication est observé.

En achetant un produit Missiris, vous confirmez avoir pris connaissance, compris et accepté notre politique de garantie.